石头扫地机器人使用不到一个月故障不断，要求换新却投诉无门？

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉【投诉入口】平台发现多起消费者对石头科技的投诉，投诉原因多为“产品存在质量问题”，并且商家售后维修后依然问题不断，无***常使用。

　　有消费者1月17日投诉称，自己2023年11月中旬在京东花4199元购买了石头扫地机P10pro，11月13日安装好，因为是新家未住，所以使用的次数也很少。12月下旬入住新家后，正式使用不到一个月，2024年1月11日出现主机故障。

　　随后他联系售后，客服提出重启的办法，但是他尝试重启3次仍然没有解决问题。

　　售后又提出让其将扫地机寄回维修，保修期仍然按照购买时计算。消费者不认同客服的处理方式，并表示，售后和京东五星互相推诿，自己投诉无门。

　　1月23日，石头科技客服回复表示，抱歉给您带来不好的使用体验，可以联系售后客服返厂检测，出具鉴定报告。截至发稿，石头科技并没有进一步回复。

　　《5D调查》发现，石头科技客服针对投诉均有回复，但是多数消费者的问题并没有得到解决。

　　数据显示，被人们称为“扫地茅”的石头科技近期业绩实现显著增长，特别是在2023年第四季度，公司实现了归母净利润的翻倍增长。全年归母净利润预计在20-22亿元之间，同比增长68.99%-85.89%。